医療系マーケティング　患者満足、コミュニケーション、インフォームドコンセント向上のことならアンク・芝崎実へ：会員の声

芝崎実がおくる医療と経営、経済についてのメールマガジン『繁盛する病院★信頼される病院』。医療をマーケッテイングの面から判りやすく説明します。関連業務に携わる方々に有益な情報を満載し、無料でお届けしております。また、メルマガご登録者には、セミナーやイベント情報をいち早くお知らせします。

株式会社コンサルティングオフィス・アンク

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東京都江東区有明3-1-25
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利用者の声、推薦の声
コンサルティングオフィス・アンクをご利用頂き、その後にご感想を頂いた利用者の方の言葉を掲載させて頂いております。
（ご本人による掲載承諾を得ております）

あのとき始めて本当によかったと思います
開業眼科というと聞こえはいいのですが、田舎の町での開業は患者の不足が当たり前になってきました。会員になる前に、看護師の減員や待合室経費の削減など、いろいろな切り詰め方法を考え、芝崎先生に一度きりのつもりでご相談しました。最初に「それはすべてやめてください」と言われた時は、正直、失敗したかな、と思いました。しかし、それからアドバイス頂き、自分の医院経営がいかに『後ろ向き』だったかがわかりました。
おかげさまで、現在は患者不足もなく、看護師も増員し、予約で手一杯の忙しい毎日を送っています。
今後は「医療というサービスをいかに患者さんのニーズに合わせて、よりよく提供してゆくか」に頑張ってゆきたいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｋ眼科クリニック様

相性を考えた配置で満足度が向上しました
訪問介護＆居宅支援サービスの会社を経営しています、矢野と申します。
まず訪問介護サービスでは、主に利用者様とヘルパーさんとの相性を考えた配置をするようにしています。その上で、ヘルパーさんにそのご利用者さんの特性を事前情報として提供するようにしているんですね。そのお陰で、それまで「相性」が悪いために断られるようなことは無くなりましたし、何よりヘルパーさんから仕事がやりやすくなったと喜ばれています。
また、居宅支援サービスでは、担当のケアマネージャーがおひとりおひとりの個性を尊重した対応が出来るようになり、ご家族からも喜んでいただくことが多くなりました。
介護に限らず「医療」関係でも応用が可能で、患者様からも喜ばれることが多くなることが期待できますので、悩みを抱えている医療経営者の方は是非、是非芝崎さんにご相談されることをお薦めします。

居宅支援＆訪問介護サービス会社　代表　矢野博之

病院経営への見方が変わりました
自分は「医療というものは人を助けるものであり、きちんとした治療さえしていれば、経済的なことは後からついてくるものだ」とずっと思ってきました。しかし、自分の病院よりも技術やサービスにどうだろうと思う病院の方がマスコミなどに取り上げられたり、はやっているのを見て、ずっと疑問でした。
病院はまさかチラシを出すこともできないですし、ＤＭというわけにもいきません。
営業的なことは地の利とクチコミしかしていなかったので、営業方法を聞くつもりで始めたのです。この為、芝崎先生に勧められた内容は、最初はほとんど理解していなかったように思います。
「こんなことで病院が変わるなら苦労しない」とも思いましたが、実際始めてみると、院内の雰囲気が変わりました。少子化で患者数が減ることもあり、今後は一体どうなるのだろうという雰囲気が、職員の間でも蔓延していたのですが、それが完全になくなりました。
自分は「医療というものは人を助けるもの」という考えは今も変わりません。
しかし、治療とサービスのふたつの柱がしっかりして、そこに職員全員の意識がないと、今後の病院経営をやってゆくことはできないのだと実感しました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｓ病院様

　　　医院にすごく活気がでてきました

私の医院は特にコミュニケーションのコンサルをお願いしました。
患者様の求めているもの、それは治療の成果ですが、その前にコミュニケーションを望んでいらっしゃいます。芝崎さんのコンサルティングを受けたことで、
　　・相手とのラポール形成がすぐ出来るようになった。
　　・スタッフの人間関係が改善すると同時に、相手の強みを生かした組織作りが出来るようになった。
その結果、医院にすごく活気が出てきました。ほんとうにありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　いのうえ歯科医院　井上裕之様

初めて受けたときの驚きを今も忘れません。
コンサルティングを受けたときの驚きを今でも忘れません。「自分とは全く違う考え方や行動決定をする人がいるんだ」と。それまではスタッフの個性を無視した十把一絡の対応をしていたんだと心から後悔しました。
コンサルティングを受けて以降確執が生じて治療院を去って行ったスタッフたちに懺悔をしました。今ではスタッフの個性を尊重した接し方を心がけておりますので、ストレスが無くなり楽しく仕事を進めすことが出来ております。
当然利用される方は、大幅に増え、満足感が上がったと近所でも評判になっているほどです。

旭カイロプラクティック／超気功ヒーリング旭　院長　戸栗　公男様
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　
推薦文　

芝崎実さんを推薦いたします。

2006年4月から9月まで開校された、第一期サイグラム・ビジネス・スクールのアドバイザー、インストラクター、コンサルタントの各コースにおいて、芝崎さんは、つねに上位の成績を修めながらも、同期の方々に対しての心配り・気配りを忘れない、非常に人間味溢れる人でした。内心、「このような人が早く現場に出て、ビジネススクールで学んだことや今まで積み重ねてきた実績を多くの方々に還元してほしい･･･」と願っていました。後に聞いたところでは、ビジネススクールと平行して、それまでの社会経験を活かし、医療系マーケティングコンサルタントとして独立されていたとのことで、とても社会的価値の高い分野に進まれたことを喜んでおりました。

過去、私も何度か感じたことですが、我が国の医療分野における医療関係者と患者のコミュニケーションは旧態依然としており、欧米諸国で徹底されているようなインフォームドコンセントなどは、「夢の夢」の現状です。こうした現状を、医療現場に長年携わっていた芝崎さんは、人一倍感じていらっしゃったのではないかと推測します。医療系マーケティングコンサルタントという仕事は、我が国では新しい分野の仕事になりますが、最新のマーケティング論はもとより、人と人とのコミュニケーション論についても真摯な態度で学んできた芝崎さんならではの分野だと思っております。特に、医療現場に長くいらっしゃった経験と知識が役に立つのではないかと期待しております。このような実績と実力を備えた方が、医療の世界に新しい風を吹き込んでくれるのは、当協会にとっても、また直接指導した私にとっても大変喜ばしい限りです。

芝崎さんは、基礎コミュニケーション理論はもとより、応用・実践理論もしっかり身につけておられる方なので、今後の活動を通じて、多くの方々のよきパートナーとしてご活躍されていくと思われます。

医療分野に携わる方は、私が心より信頼する、芝崎さんに是非一度ご相談してみて下さい。よろしくお願い申し上げます。

2007年2月吉日

　日本産業心理コンサルティング協会会長　　吉井伯榮

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